Voor u als consument betekent het Thuiswinkel Waarborg niet alleen dat àlle bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijven zich houden aan wet- en regelgeving. Maar ook aan de opgestelde gedragscodes van de vereniging. Hiermee heeft u recht op:

• Weten met wie u zaken doet
       
• Vermelding van identiteit, inschrijfnummer van de Kamer van Koophandel en   feitelijke adres van het bedrijf
       
• Gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegang tot bedrijfsgegevens middels   de Verklaring Thuiswinkel Waarborg
• Oplossen klachten en geschillen
       
• Duidelijke informatie over hoe en op welk adres u met klachten terecht kan
       
• Bemiddeling klachten en geschillen via Thuiswinkel.org
       
• Het behandelen van uw klacht door een onafhankelijk geschillencommissie
       
• Duidelijke garanties en voorwaarden
       
• Duidelijke informatie over service na aankoop en commerciële garanties
       
• Duidelijke informatie over de voorwaarden
     

De onderwerpen die in de gedragregels Thuiswinkel Waarborg zijn vastgelegd   hebben betrekking op: 

• Informatieplicht
       
• Vervangende goederen en diensten
       
• Herroepingsrecht
       
• Terugbetaling
       
• Privacy
       
• Grensoverschrijdende reacties
       
• Geschillenbeslechting