Voor u als consument betekent het Thuiswinkel Waarborg niet alleen dat àlle bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijven zich houden aan wet- en regelgeving. Maar ook aan de opgestelde gedragscodes van de vereniging. Hiermee heeft u recht op:

• Weten met wie u zaken doet
• Vermelding van identiteit, inschrijfnummer van de Kamer van Koophandel en feitelijke adres van het bedrijf
• Gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegang tot bedrijfsgegevens middels de Verklaring Thuiswinkel Waarborg
• Oplossen klachten en geschillen
• Duidelijke informatie over hoe en op welk adres u met klachten terecht kan
• Bemiddeling klachten en geschillen via Thuiswinkel.org
• Het behandelen van uw klacht door een onafhankelijk geschillencommissie
• Duidelijke garanties en voorwaarden
• Duidelijke informatie over service na aankoop en commerciële garanties
• Duidelijke informatie over de voorwaarden

De onderwerpen die in de gedragregels Thuiswinkel Waarborg zijn vastgelegd hebben betrekking op:

• Informatieplicht
• Vervangende goederen en diensten
• Herroepingsrecht
• Terugbetaling
• Privacy
• Grensoverschrijdende reacties
• Geschillenbeslechting